Política de reembolso

En Ingeniería MCI Ltda., nuestro objetivo es brindar un servicio transparente. A continuación, detallamos las condiciones legales y procedimientos para retractos, garantías y servicio técnico.

1. Derecho a Retracto (Devoluciones)

Si compraste a través de nuestro sitio web, tienes 10 días corridos desde la recepción para arrepentirte de la compra.

  • Condiciones: El producto debe estar sin uso, en óptimas condiciones, con empaques, cajas, sellos originales intactos, manuales y comprobante de compra (boleta/factura).

  • Excepciones: No aplica a productos que indiquen explícitamente lo contrario al momento de la compra.

  • Validación: El equipo técnico verificará el estado del producto antes de autorizar la devolución.

2. Garantía Legal y Cambios

Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses (para compras desde el 24 de marzo de 2022).

  • Cambios: Proceden por falla de fábrica demostrable tras diagnóstico técnico. El cliente puede elegir un producto igual o de mayor valor (pagando la diferencia).

  • Diagnóstico: Se realiza en un plazo máximo de 5 días hábiles.

  • Segunda Selección: Productos usados, de liquidación o segunda selección no tienen garantía legal (solo garantía voluntaria si se indica expresamente).

3. Política de Reembolsos

El reembolso se gestiona una vez que el Servicio Técnico certifica la falla de fábrica mediante correo electrónico.

Método de Pago Plazo de Gestión Canal
Tarjeta de Crédito Hasta 5 días hábiles Anulación en plataforma de pago
Débito, Transferencia o Efectivo Máximo 15 días hábiles Transferencia directa al cliente

Importante: Es requisito indispensable haber recibido la Nota de Crédito correspondiente.

4. Servicio Técnico y Reparaciones

  • Costo de Diagnóstico: Si el producto no está cubierto por la garantía, el diagnóstico tiene un valor de $10.000 + IVA (se abona al costo de reparación si esta se realiza).

  • Pérdida de Garantía: Cualquier intervención por terceros o apertura del equipo anula automáticamente la garantía.

  • Garantía de Reparación: Los servicios técnicos fuera de la garantía del producto tienen una vigencia de 30 días hábiles tras el retiro.

  • Documentación: Solo se reciben productos con su comprobante de compra original.

5. Gastos, Bodegaje y Abandono

  • Logística: Los gastos de traslado y envío para hacer efectiva cualquier garantía o servicio técnico son de exclusivo cargo del cliente.

  • Costo de Bodegaje: Tras 15 días de la notificación de retiro, se cobrará un 0,2% diario del valor del producto por concepto de almacenamiento.

  • Abandono Legal: Los productos que no sean retirados en el plazo de un año desde su recepción se considerarán abandonados a favor de Ingeniería MCI Ltda.

6. Retiro de Equipos

Para retirar productos de Servicio Técnico, es estrictamente obligatorio presentar el comprobante de ingreso. Ingeniería MCI Ltda. no se responsabiliza por el extravío de este documento, ya que faculta al portador para retirar el bien.